2011年注册会计师《公司战略与风险管理》练习题第三章  内部资源、能力与核心竞争力

第三章——内部资源、能力与核心竞争力

一、单项选择题

1、某企业市场占有率和市场覆盖率指标相比同行业其他企业均较低，说明该企业应该致力于增强（　）。

A.产品销售绩效

B.产品市场地位

C.产品收益率

D.产品成长性

2、产品差异化是企业超越对手的重要战略，实现产品差异化的关键是（　）。

A.产品质量

B.品牌意识

C.服务水平

D.客户导向

3、某企业直接选择以竞争对手作为基准进行比较，则该企业选择的基准类型为（　）

A.内部基准

B.一般基准

C.竞争性基准

D.顾客基准

4、“朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营，“卡尔诗”在经营期间存在一些管理问题，而北京的“朋克”做得却很突出，因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题，这属于基准分析中的（　）。

A.一般基准

B.竞争性基准

C.顾客基准

D.过程或活动基准

5、正保公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正保公司进行基准分析的类型属于（　）。

A.内部基准

B.竞争性基准

C.过程或活动基准

D.一般基准

6、以下不属于技术资源所具备的特点是（　）。

A.先进性 　

B.独创性

C.独占性　　　　　

D.营利性

7、龙城公司是一家家电企业，最近三年盈利虽然为正，但是却呈现出下降的趋势，于是聘请了海洋咨询有限责任公司帮助分析原因。经过分析，海洋咨询有限责任公司建议该家电企业聘请一些有组织经验的人士进入企业，帮助企业扭转这种局面，那么这种组织经验属于企业的（　）。

A.有形资源

B.组织资源

C.人力资源

D.无形资源

8、按照竞争优势的资源基础理论，企业的持续竞争优势主要决定于（　）。

A.资源禀赋

B.资源数量

C.资源质量　

D.资源种类

9、以下选项中属于企业面临的威胁是（　）。

A.质量流程与控制优势

B.产品或服务质量低下

C.国际贸易壁垒消除

D.出现新的贸易壁垒

10、两家饭店提供类似食物，地理位置属于它们建立企业核心竞争力中的（　）。

A.不可替代的资源

B.稀缺资源

C.建立竞争优势的资源

D.不可被模仿的资源

11、甲公司是一家刚成立的公司，主营业务是生产经营洗衣皂。由于公司刚成立，公司没有自己的品牌效应，于是与某著名洗衣粉品牌达成协议，进行捆绑销售，这属于企业价值链活动的（　）。

A.生产经营

B.人力资源管理

C.服务

D.市场营销

12、某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（　）。

A.服务

B.采购

C.技术开发

D.企业基础设施建设

13、企业的关系性资源属于（　）。

A.实物资源

B.无形资源

C.技术资源

D.财务资源

14、对于管理人员来说，最便捷的融资方式是（　）。

A.内部融资

B.债务融资

C.股权融资

D.资产销售融资

二、多项选择题

1、下列各项中，属于波特价值链分析中基本活动的有（　）。

A.机械加工

B.广告宣传

C.人力资源管理

D.法律服务

2、在企业的价值活动中，属于辅助活动的有（　）。

A.技术开发

B.采购

C.生产经营

D.人力资源管理

3、某火锅店近年来盈利一直非常好，为了达到下年预期的盈利水平，该火锅店进行了一项研究来辨别核心竞争力，由于该店位于大学附近，价格合理，很受大学生的喜爱，而该店的各项原材料中蔬菜和肉类都是由供应商提供，但是供应商不是确定的，唯独火锅的调料是本店自己调制的，于是该店购买了市场上的一些调料和本店的调料一起供消费者享用，发现消费者大多选择本店自制的调料，通过该资料，可以知道，该店主要进行的分析包括（　）。

A.过程系统分析

B.功能分析

C.资源分析

D.市场分析

4、下列选项中，可用于衡量企业组织管理能力的因素有（　）。

A.销售组织分析

B.岗位责任分析

C.管理层次和管理范围的匹配

D.人力管理

5、以下关于企业资源描述错误的有（　）。

A.无形资源一般都反映在企业的资产负债表中

B.有形资源的战略价值可直接查阅企业的资产负债表

C.组织资源是企业协调、配置各种资源的技能

D.技术资源涉及设备、专利、原材料等等

6、甲公司是一家稀有金属冶炼厂，产品销往世界很多国家和地区。下列选项中，能够帮助该公司有效建立核心竞争力的措施是（　）。

A.控制该稀有金属的矿山开采权

B.加大研发力度，申请专利

C.采用先进的冶炼技术

D.购买功能强大的信息系统

7、对企业进行核心竞争力的评价时，可以采用的方法包括（　）。

A.企业的自我评价

B.基准分析

C.成本驱动力

D.作业成本法

8、实现差异化的主要途径包括（　）。

A.产品质量

B.客户导向

C.技术优势

D.分销渠道

9、在基准分析中，基准对象的不同，决定了不同的基准类型，基准类型主要包括（　）。

A.特殊基准

B.竞争性基准

C.外部基准

D.一般基准

10、甲公司是一家家电企业，市场占有率世界第一，经验曲线效应明显。拥有世界一流的生产设备，资金充沛。根据以上信息可以判断该企业拥有的有形资源包括（　）。

A.生产设备　

B.组织经验

C.资金　 　

D.品牌

11、可以成为企业核心竞争力的企业能力需要同时满足以下哪些关键测试（　）。

A.对顾客是否有价值

B.是否属于持久资源

C.与企业竞争对手相比是否有优势

D.是否很难被模仿或复制

12、甲公司是一家日化企业，面临激烈的市场竞争，该公司领导人非常重视营销能力的建设。下列选项中，该公司领导人可以用以分析企业营销能力的是（　）。

A.产品的市场地位

B.销售绩效分析

C.任务分工

D.人力管理

13、企业资源审计中的实物资源包括（　）。

A.企业与政府的关系

B.企业已经拥有的资源

C.企业容易获得的资源

D.企业的信誉资产

14、企业需要通过融资来扩大规模。一般来说，有以下融资方式（　）。

A.内部融资

B.债务融资

C.股权融资

D.资产销售融资

三、简答题

1、经过10年的艰苦创业，李先生的腾达集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产3亿元，年销售收入4亿元，年净利润5000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增，虽然拥有着高增长速度，但是市场份额仍需提高。

制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，加上近几年国家出台相关政策法规来规范制药行业，遏制药品的高价出售，这对药品的利润空间产生了很大的影响。轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。

公司目前的困难直接体现在：融资困难，公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。

李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他希望在相关方面着手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发展。

要求，利用SWOT模型进行分析。

四、综合题

1、DRB电子服务公司在劳动力成本较高的西欧开展业务。该公司从韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上自己的品牌标签并重新包装，当作DRB产品出售给当地的公司客户和零售（个人）客户。位于韩国首都首尔郊区的ISAS电子制造厂是DRB目前唯一的供货商。DRB定期通过ISAS官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS官网网站将自动向DRB发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS将通过email向DRB发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS负责组织所有产品的发运工作。ISAS将产品装上集装箱后再转运至物流公司EIF。该物流公司是ISAS对外发货的专用物流公司。EIF负责将货物送至DRB工厂。货物一旦送达，即由DRB进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上DRB的品牌标签（加上DRB的logo），并装入DRB专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回ISAS。

DRB产品的60%卖给当地的零售客户，40%卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从DRB取回购买的产品并自己组装。与此形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求DRB送货上门并负责组装。当然DRB对此额外服务将收取一些不多的费用。DRB目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广告来宣传其产品。DRB还通过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB官方网站将就此询问以email形式进行答复。但DRB官方网站暂不具备网上支付货款的功能。

从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外针对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支持极具价值。有客户评论到：“DBR公司此种做法与某些公司生冷的、不人性化的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于出离质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。

DRB目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的500万英镑增加至1200万英镑。DRB的拥有者，Dilip Masood，坚信DRB要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可避免地要涉及和解决下述问题：

① 货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人ISAS查询，有时ISAS不愿意提供这种查询协助或根本无法提供帮助。货物由ISAS转运至物流公司EIF过程也存在问题，往往就在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS似乎不能可靠的建立起集装箱货物和EIF系统中海运提单之间的一一对应的关系。

② 订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发DRB发货处的货物积压。

Dilip Masood也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持DRB将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB也不打算在海外修建或投资组装工厂或和一家供货商签订长期供货合同。　　

【要求】请画出DRB价值链的基本活动。评价每项活动的意义以及提供给客户的价值。

答案部分

一、单项选择题

1、

【正确答案】：B

【答案解析】：产品竞争能力主要可以从产品的市场地位、收益性、成长性等方面来分析。产品的市场地位可以通过市场占有率、市场覆盖率等指标来衡量。产品收益性可以通过利润空间和量本利进行分析。产品成长性可以通过销售增长率、市场扩大率等指标进行比较分析。

【该题针对“[新]企业能力”知识点进行考核】

2、

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考核实现产品差异化的关键因素，产品质量是实现产品差异化的关键。

【该题针对“[新]超越竞争对手”知识点进行考核】

3、

【正确答案】：C

【答案解析】：竞争性基准即直接以竞争对手为基准进行比较，企业需要收集关于竞争对手的产品、过程以及业务业绩方面的具体信息，用与企业自身的情况进行比较。

【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

4、

【正确答案】：D

【答案解析】：过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。“朋克”和“卡尔诗”位于不同的城市，不存在直接竞争，但是核心业务很类似，所以“卡尔诗”所进行的分析是“过程或活动基准”。

【提示】注意比较竞争性基准和过程或活动基准。竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较。过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

5、

【正确答案】：D

【答案解析】：正保公司和酒店都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，这样的基准类型属于一般基准。

【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

6、

【正确答案】：D

【答案解析】：技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立自己的竞争优势。

【该题针对“[新]企业资源”知识点进行考核】

7、

【正确答案】：D

【答案解析】：无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。

【该题针对“[新]企业资源”知识点进行考核】

8、

【正确答案】：A

【答案解析】：按照竞争优势的资源基础理论，企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定的。

【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

9、

【正确答案】：D

【答案解析】：选项A属于企业的优势，选项B属于企业的劣势；选项C属于企业的机会。

【该题针对“[新]SWOT分析”知识点进行考核】

10、

【正确答案】：C

【答案解析】：建立竞争优势的资源是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如两家提供类似食物的饭店，地理位置就会成为决定竞争优势的重要资源。

【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

11、

【正确答案】：D

【答案解析】：市场营销是指提供购买方购买产品的方式、引导买方进行购买的各种活动，甲公司通过捆绑销售的营销方式来引导买方购买自己的产品，所以属于市场营销。

【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】

12、

【正确答案】：C

【答案解析】：该银行的这种活动属于技术开发。

【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】

13、

【正确答案】：B

【答案解析】：关系性资源属于无形资源，也是企业容易忽视的资源。

【该题针对“[新]资源分析”知识点进行考核】

14、

【正确答案】：A

【答案解析】：对于管理人员来说，最便捷的融资方式是用企业的利润进行再投资，即内部融资。

【该题针对“[新]资源分析”知识点进行考核】

二、多项选择题

1、

【正确答案】：AB

【答案解析】：波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。五种基本活动的内容：进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销、服务。选项A属于生产经营。选项B属于市场营销。四种辅助活动的内容：企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。法律服务属于企业基础设施建设。

【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】

2、

【正确答案】：ABD

【答案解析】：价值链五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。辅助活动包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。

【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】

3、

【正确答案】：BC

【答案解析】：进行核心竞争力的辨别，包括功能分析和资源分析、过程系统分析。该材料中，对地理位置进行了分析，这属于资源分析，并且对原材料进行了分析，发现自制调料深受大众的喜爱，这属于功能分析，本题中，并没有涉及到过程系统分析。所以正确答案为B、C。

【该题针对“[新]核心竞争力的辨别”知识点进行考核】

4、

【正确答案】：BC

【答案解析】：组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工；(2)岗位责任；(3)集权和分权的情况；(4) 组织结构(直线职能、事业部等)；(5)管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产能力分析。

【该题针对“[新]企业能力”知识点进行考核】

5、

【正确答案】：ABD

【答案解析】：有形资源一般都反映在企业的资产负债表中，而资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，因此选项A描述错误。有形资源一般都反映在资产负债表中，但资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表有形资源的战略价值，因此选项B描述错误。设备、原材料属于企业的有形资源，因此选项D描述错误。

【该题针对“[新]企业资源”知识点进行考核】

6、

【正确答案】：AB

【答案解析】：能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：（1）建立竞争优势的资源。指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。（2）稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。（3）不可被模仿的资源。不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。（4）不可替代的资源。（5）持久的资源。

【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

7、

【正确答案】：ABCD

【答案解析】：评价核心竞争力的方法包括：（1）企业的自我评价；（2）行业内部比较；（3）基准分析；（4）成本驱动力和作业成本法；（5）竞争对手的信息。

【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

8、

【正确答案】：ABCD

【答案解析】：差异化的来源包括提高产品（或服务）的性能、质量、可靠性、信誉以及便利性。

以下是实现差异化的主要途径：（1）产品质量；（2）品牌意识；（3）客户导向；（4）客户群组；（5）产品特色；（6）服务水平；（7）技术优势；（8）分销渠道；（9）产品线广度。

【该题针对“[新]超越竞争对手”知识点进行考核】

9、

【正确答案】：BD

【答案解析】：本题考核基准对象的范畴。基准对象的不同决定了不同的基准类型，基准类型主要包括：（1）内部基准；（2）竞争性基准；（3）过程或活动基准；（4）一般基准；（5）顾客基准。

【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

10、

【正确答案】：AC

【答案解析】：企业的资源主要可以分为三种：有形资源、无形资源和组织资源。有形资源包括物质资源和财务资源。

【该题针对“[新]企业资源”知识点进行考核】

11、

【正确答案】：ACD

【答案解析】：若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称之为核心竞争力：（1）它对顾客是否有价值；（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势；（3）它是否很难被模仿或复制。

【该题针对“[新]企业核心竞争力”知识点进行考核】

12、

【正确答案】：AB

【答案解析】：

营销能力	产品竞争能力	产品竞争能力主要可以从产品市场地位、收益性、成长性等方面分析。 ①产品的市场地位：市场占有率、市场覆盖率等指标衡量。 ②产品的收益性：利润空间和量本利进行分析。 ③产品的成长性：销售增长率、市场扩大率等指标进行比较分析。
	销售活动能力	销售活动能力是对企业销售组织、销售绩效、销售渠道、销售计划等方面的综合考察。 ①销售组织分析主要包括对销售机构、销售人员和销售管理等基础数据的评估。 ②销售绩效分析是以销售计划完成率和销售活动效率为主要内容。 ③销售渠道分析则主要分析以下内容：销售渠道结构（如直接销售和间接销售的比例）、中间商评价和销售渠道管理。
	市场决策能力	市场决策能力是以产品竞争能力、销售活动能力的分析结果为依据的，领导者对企业市场进行决策的能力。

【该题针对“[新]企业能力”知识点进行考核】

13、

【正确答案】：BC

【答案解析】：资源审计可以从以下五个方面来分析，分别是实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源。其中实物资源包括企业已经拥有的资源以及企业容易获取的资源。

【该题针对“[新]资源分析”知识点进行考核】

14、

【正确答案】：ABCD

【答案解析】：企业需要通过融资来扩大规模。一般来说，有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。

【该题针对“[新]资源分析”知识点进行考核】

三、简答题

1、

【正确答案】：S：公司拥有坚实的竞争实力和根基；高增长速度；制药公司设备先进。

W：市场份额仍需提高；制药公司缺乏新、特药品种；融资难；人员缺乏管理能力和相应的素质。

O：轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求；公司有非常具有市场前景的项目。

T：国家出台了药品行业的政策法规，遏制药品的高价出售；轻工方面，进入壁垒低，生产厂商众多，竞争激烈。

【答案解析】：

【该题针对“[新]SWOT分析”知识点进行考核】

四、综合题

1、

【正确答案】：

整装设备的接收 和仓储质检	产品的重新贴牌 产品的重新包装	接待客户自行取货 技师送货上门安装	当地媒体广告 网络咨询答复	现成技术支持 取回技术支持
进货后勤	生产经营	发货后勤	市场营销	服务

进货后勤：

进货后勤要求提供出色的质量保证。这对于整装设备尤为重要，这是因为客户对设备的可靠性有很高的期望。高质量既可以使客户感到满意，也可以减少公司为此产生的相关服务成本。

生产经营：

该基础活动在DRB价值链中占的比重比较小，几乎给客户提供不了什么价值。而且该生产经营还是在劳动力成本较高的国家来完成。DRB可能对现有的安排进行重新审视。

发货后勤：

客户反馈表明该项基础活动有很大的价值。如果客户有要求，产品可从仓库提货，送客户并负责安装。公司的许多大的竞争者未能提供此项服务。但当DRB开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。

市场营销：

市场营销目前做得还很不够。如果公司想实现所期望的销售增长，那么该方面活动就必须得到加强。公司官方网站的限制对消费者来说毫无价值。

服务：

从客户的反馈来看，此项基础活动极具价值。公司的大多数竞争者未提供同样水平的服务。大多数竞争者通过设在海外的呼叫中心和退货政策来解决问题，但这都太耗时。但当DRB开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。

【答案解析】：

【该题针对“[新]价值链分析”知识点进行考核】